Santo Domingo.– En un esfuerzo por mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer su compromiso social, el Metro de Santo Domingo ha implementado un moderno y eficiente Departamento de Objetos Perdidos, destinado a facilitar la recuperación de pertenencias extraviadas y asegurar su correcta disposición final.
Este nuevo sistema no solo se limita a la recolección y almacenamiento de objetos olvidados, sino que también establece un protocolo transparente que permite donar aquellos artículos no reclamados a instituciones benéficas. A la fecha, unos 3,586 objetos han sido debidamente clasificados para ser entregados a organizaciones sin fines de lucro, en cumplimiento de la política institucional del metro.
Un proceso sencillo y seguro para los usuarios
Entre los artículos encontrados destacan mochilas, cédulas de identidad, carnets, documentos, bultos, bolsas plásticas y artículos personales. Cabe aclarar que el Metro de Santo Domingo solo tiene control de los objetos encontrados y entregados, no de todos los que se extravían en sus instalaciones.
El proceso para reclamar un objeto es sencillo. El usuario debe dirigirse a la Oficina de Objetos Perdidos —ubicada en la estación José Francisco Peña Gómez— y ofrecer una descripción detallada del artículo. En algunos casos, se requerirá una prueba de propiedad antes de que el objeto sea devuelto.
Devolución y donación: compromiso con la comunidad
Una vez encontrado un objeto, este se reporta y se resguarda por 24 horas en la boletería de la estación donde fue hallado. Posteriormente, es trasladado al centro de almacenamiento central, donde permanece hasta por 90 días.
Pasado ese tiempo, si el propietario no ha reclamado el artículo, el metro procede a donar los objetos utilizables a fundaciones ubicadas en comunidades cercanas, o devuelve los documentos personales a las instituciones emisoras correspondientes.
Seguridad y honestidad como pilares
Desde el atentado ocurrido el 27 de octubre de 2014, el Metro ha reforzado sus protocolos ante objetos abandonados, especialmente mochilas o bultos, que son considerados potencialmente peligrosos. En estos casos, el Cuerpo Especializado de Seguridad del Metro (Cesmet) activa un protocolo de inspección para garantizar la seguridad de todos los pasajeros.
Uno de los actos más recordados de este compromiso fue el protagonizado por el agente Maicol Antonio Céspedes, quien el 15 de enero de 2024 encontró y devolvió la suma de 517 mil pesos a una usuaria, demostrando un ejemplo de honestidad y valores institucionales.
Llamado a los usuarios
El Metro de Santo Domingo invita a todos sus usuarios a mantener atención sobre sus pertenencias mientras utilizan el servicio y, en caso de extravío, contactar de inmediato al Departamento de Objetos Perdidos. Esta iniciativa ha sido muy bien recibida por la ciudadanía, brindando tranquilidad a quienes pierden pertenencias con valor económico o sentimental.
“La verdad, este departamento es muy importante. Cualquier cosa que uno pierda y la encuentre ahí le ahorra tiempo, dinero y muchas veces hasta lágrimas”, expresó la usuaria Miguelina Manzueta.
Con esta iniciativa, el Metro no solo mejora la atención al usuario, sino que también reafirma su compromiso con la transparencia, la solidaridad y la eficiencia en el transporte público de la República Dominicana.